A Carol Batah tem como pilares a sofisticação, a elegância e a inovação. Valorizamos a excelência no atendimento e fazemos questão de dar todo o suporte necessário para que você se sinta em casa conosco.
Pensando no seu conforto, segurança e respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor, estruturamos uma política transparente para trocas, devoluções, ajustes e consertos de nossas peças.
Você poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto, conforme as regras abaixo:
Você tem até 15 (quinze) dias, a partir da data de recebimento do pedido, para realizar a troca de sua joia, sendo permitida uma única vez, observando as seguintes condições:
Entendemos que cada pessoa preza por sua individualidade e conforto. No entanto, informamos que os serviços de ajustes (como alterações de numeração de anéis, diminuição ou aumento de correntes, entre outros) são contabilizados fora do valor pago pelo produto original. A realização de qualquer ajuste é cobrada à parte e feita exclusivamente mediante a aprovação prévia do orçamento pelo consumidor.
Visando a sua total segurança e respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantimos o direito de reparo ou troca para peças que apresentem qualquer defeito de fabricação no prazo de até 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento do produto. Todas as ocorrências que envolvam defeito devem ser comunicadas previamente à nossa equipe Carol Batah, observando as seguintes condições:
Análise Técnica: A joia passará por uma avaliação minuciosa do nosso departamento técnico para constatar se o defeito é de fabricação ou proveniente de uso inadequado.
Prazo de Resolução: Confirmado o defeito de fabricação, a Carol Batah tem o prazo de até 30 (trinta) dias para realizar o conserto e sanar o problema.
Substituição ou Restituição: Caso a joia não possa ser reparada no prazo estabelecido, a cliente poderá optar pela substituição por outra peça igual, pela restituição integral do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço em outra joia.
A curadoria é minuciosamente feita pela própria Carol Batah. Nossas joias são confeccionadas em prata 925, banhadas a ouro 18k ou ródio, prezando sempre pela altíssima qualidade. Garantimos a legitimidade dos nossos materiais, do banho e o alto padrão de acabamento.
É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal e certificados para a solicitação de qualquer serviço da nossa garantia. Haverá perda automática da garantia caso a joia sofra qualquer tipo de conserto ou modificação em um estabelecimento diferente da Carol Batah.
A garantia não cobre roubos, perdas, quebras ou defeitos provenientes de uso inadequado. Ficam excluídas da garantia casos de perdas, roubos e avarias decorrentes de quedas, golpes fortes, fricção intensa, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos (como perfumes, cosméticos e produtos de limpeza) que possam danificar o metal e o banho da joia.
Caso o nosso departamento técnico constate mau uso, o reparo da peça poderá ser cobrado. Se a joia estiver fora das condições de garantia, mas for passível de conserto, ela poderá ser reparada mediante o pagamento de uma taxa, sempre com a aprovação prévia do orçamento por parte da cliente.
Nossa garantia cobre o prazo de acordo com a defesa do consumidor, o prazo de 90 (noventa) dias apartir do dia de recebimento
Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução, ajuste ou conserto devem ser comunicadas previamente à nossa equipe Carol Batah.
Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, ou com a ausência de itens, embalagens originais e da Nota Fiscal, serão reenviados à cliente.
Nesses casos, os custos do reenvio serão suportados pela própria cliente.
Ainda com Duvidas? entre em contato conosco via e-mail : [email protected] , Whatsap +55 11 98376-4386
